Унижение и риск для жизни: через что прошла в алматинском аэропорту пятилетняя девочка со смертельным диагнозом

В аэропорту Алматы пятилетнего ребёнка со смертельным диагнозом в коматозном состоянии заставили проходить паспортный и таможенный контроль на общих основаниях. Родители девочки, обратившиеся в редакцию наш сайт, сообщили, что на следующий день она попала в реанимацию. Наш корреспондент попыталась выяснить, каковы правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями в международном воздушном хабе южной столицы, и почему его сотрудники подвергли риску жизнь ребёнка. 

Смертельный диагноз

Пятилетняя Инсаф Асметуллаева прилетела с родителями в сопровождении врача-реаниматолога 12 января рейсом Дели — Алматы. Девочку возили в одну из ведущих клиник Индии в надежде, что её там прооперируют. До этого родители получили отказ в нескольких знаменитых зарубежных лечебницах, специализирующихся на онкологии. Врачи сошлись во мнении, что лечение не принесёт результата.

В ноябре 2023 года у малышки выявили рак сложной неизлечимой формы — опухоль ствола головного мозга. Болезнь прогрессировала очень быстро. В считаные месяцы девочка слегла. Но в частной клинике Индии не только согласились произвести хирургическое вмешательство, но и обнадёжили: вероятность того, что операция пройдёт успешно, — 70 %. Родители решили использовать этот шанс. Однако в Дели местные врачи увидели тяжёлое состояние Инсаф, и вынуждены были отказаться от своих слов. Они побоялись оперировать малышку и сказали, что даже если она выживет, опухоль может вернуться в считаные дни после удаления.  

Когда всё по-людски: с уважением и заботой

Отец девочки Зульяр Илахунов рассказал подробности транспортировки дочери из Алматы в Индию и обратно. Для начала пришлось купить 18 билетов только для малышки: по девять в обе стороны. 

«Мы приобрели специальные лежачие места в самолете компании Air Astana. Девять мест выкупается, чтобы установить на них специальный медицинские носилки, на которых пассажир находится в лежачем положении весь полёт», пояснил мужчина.

У нейрохирурга получили специальную справку, в которой говорится, что состояние Инсаф не позволяет ей проходить паспортный контроль на общих основаниях, а только через медпункт. 

Чтобы доставить девочку в аэропорт к самолёту, Зульяр заранее заказал частный реанимобиль. В службе позаботились о том, чтобы в аэропорту подготовились к приёму особенного пассажира. Реанимобиль запустили на территорию аэропорта через отдельные ворота. Инсаф и её сопровождающие — родители и врач-реаниматолог — изолированно прошли пограничный контроль, у трапа их уже ждал амбулифт, на котором девочку подняли на борт. 

Никто из семьи девочки отдельно не связывался с медицинской службой аэропорта. Зульяр уверен: обо всём позаботились сотрудники компании Air Astana и службы, которая предоставила реанимобиль. 
В Индии их встретила медслужба аэропорта. Без лишних проволочек, также через спецкоридор, с самолёта девочку сразу поместили в медицинский автомобиль. Через три дня, 12 января, также рейсом Air Astana Инсаф возвращалась в Алматы. В аэропорту Дели всё прошло благополучно, как и во время прибытия в страну.

«В Дели ребёнка провели через отдельный гейт и быстро доставили до трапа самолёта. А нас (меня и врача-реаниматолога) представитель Air Astana провёл через все контроли без очереди. То есть к нам было проявлено максимальное человеческое, корректное отношение. Индийский аэропорт предпринял всё, чтобы ребёнку ничего не угрожало, чтобы она лишний раз не напрягалась», отметил папа девочки. 

Он был уверен, что экипаж Air Astana предупредил медслужбу аэропорта Алматы, что нужно будет принять Инсаф. Сам он этого не сделал, потому что не было возможности позвонить из Индии. Весь полёт состояние девочки было нестабильное. 

«Она была под кислородом, потому что ей было тяжело дышать. И у неё была низкая сатурация, поднималась температура. Словом, ребёнку было плохо», вспоминает Зульяр. 

Нерадушный приём на родине

Родители Инсаф не предполагали, что по прилёту домой могут столкнуться с какими-либо проблемами. Когда самолёт прибыл в Алматы, отец семейства спокойно оставил в салоне дочь, жену и доктора, а сам отправился в терминал, чтобы забрать багаж. Он был уверен, что заказанный им реанимобиль, как и в прошлый раз, запустили на территорию аэропорта, и ребёнка беспрепятственно на него погрузят.
Но оказалось, что медицинская служба не была готова к транспортировке Инсаф. То, что произошло дальше, родители вспоминают как «сплошной стресс, грубость и унижения». В итоге больного ребёнка в тяжёлом бессознательном состоянии заставили на каталке везти через общий терминал. И это действительно было опасно для её жизни. 

• Во-первых, на территорию аэропорта не запустили реанимобиль. Но в таком случае должны были предоставить карету медицинской помощи аэропорта, которая довезла бы девочку до реанимобиля. Но кто-то принял решение этого не делать.
• Во-вторых, смертельно больного ребёнка долго держали на холоде на улице.
• В-третьих, транспортировали её от самолёта до терминала на амбулифте (спецтранспорт, на котором пассажиров с ограниченными возможностями поднимают на борт и спускают с него), не предназначенном для этих целей.
• В-четвёртых, сотрудники аэропорта заставили Инсаф проходить паспортный и таможенный контроль на общих основаниях, несмотря на все медицинские противопоказания, которые мама девочки предоставила.
• В-пятых, пограничники вынудили снять с глаз ребёнка специальные наклейки, которые защищали от инфицирования, и навязчиво фотографировали девочку. 

Единственное, что сделал аэропорт, — предоставил амбулифт, чтобы спустить Инсаф из салона самолёта. Но и это произошло не сразу. Сначала сотрудники аэропорта прикатили инвалидное кресло. Но бортпроводник сообщил им, что оно не подходит для девочки. Спецтехнику пришлось долго ждать.

«Я говорила сотрудникам аэропорта, что мы должны уехать на реанимобиле. Они в ответ сказали, что их никто об этом не предупредил. Настоятельно требовали, чтобы мы прошли в терминал. Я была в растерянности. И пришлось толкать каталку через общий терминал. С нами был врач из Индии. Он был просто в шоке от такого отношения. Никто, кстати, нам даже не помог. Но самое неприятное произошло во время прохождения контроля. У дочери были глаза заклеены специально, чтобы избежать инфицирования. У неё кератит, глаза очень воспалены. Пограничники заставили отклеивать это всё, чтобы сфотографировать ребёнка несколько раз. У них словно вообще нет сердца. В Индии нас не фотографировали, просто пропустили. В чужой стране к нам отнеслись гуманно. А наши, бессовестные, отказывались пропускать. Это было ужасно. Я просто в тот момент хотела скорее выйти из аэропорта. У дочери могла произойти остановка сердца. Я очень боялась этого», рассказывает мама девочки Назугум Самиева. 

Она отметила, что всё это время Инсаф была в коматозном состоянии. На следующий день малышка попала в реанимацию с двусторонним пневмотораксом. 

«Самое обидное, что в Индии нас сопроводили, как положено. А по прилёту домой ребёнок столкнулся с таким нечеловеческим отношением. Это в прямом смысле слова преступная халатность, которая напрямую угрожала её жизни. Я просто хочу донести до общественности этот случай, чтобы в будущем с другими детьми подобного не повторилось. Потому что это опасно для жизни и очень унизительно»,считает отец девочки.

Родители Инсаф недоумевают, почему, заплатив такие огромные деньги за перелёт, к тому же прибыв не куда-то, а в свою родную страну, они столкнулись с таким нечеловеческим обращением. По словам мамы девочки, всё это время рядом находились около десяти сотрудников аэропорта, и никто из этих людей не хотел принимать решение, которое облегчило бы пребывание в терминале тяжело больной малышки. 

Позиция Air Astana

В день прилёта Зульяр написал письмо в компанию Air Astana, чтобы выяснить, почему его дочь подвергли такому риску. В запросе он отметил, что, по его сведениям, аэропорт не получил уведомлений от авиакомпании о наличии особенного пациента на борту.

Ответ от национального авиаперевозчика пришёл через пять дней. Сотрудница компании, Диляра Хасанова, выразила сожаление, что «путешествие было сопряжено с такими трудностями». Она заверила, что экипаж предупредил аэропорт о том, что у них на борту пассажир, который не может передвигаться. При этом на вопрос, почему на территорию аэропорта не пустили реанимобиль, сотрудница ответила так:

«К сожалению, реанимобиль, заказанный вами частным образом, не смог оперативно заехать на территорию аэродрома, так как информация о его прибытии и необходимость доступа на КПП «Северный» не были сообщены медицинской службе аэропорта заблаговременно. Для получения пропуска частному реанимобилю на территорию аэродрома требуется предварительное согласование со всеми ответственными службами, включая сменного перронного диспетчера, службу авиационной безопасности и пограничные органы. Это согласование занимает значительное время».

По словам представительницы Air Astana, машина скорой помощи не могла доставить девочку на парковку аэропорта, где стоял реанимобиль, потому что она «функционирует исключительно на территории аэродрома и не может выезжать за его пределы». Для получения дополнительных разъяснений женщина посоветовала обратиться в медицинскую службу аэропорта, заверив, что сотрудники Air Astana якобы оповестили все «соответствующие службы». 

Что делать, если вам нужно организовать авиаперевозку пассажира с ограниченными возможностями

Наша редакция направила свои вопросы в Международный аэропорт Алматы. В ожидании ответа мы изучили информацию о том, как должны обслуживаться пассажиры с ограниченными возможностями, на официальном сайте воздушной гавани. 

Там говорится, что квалифицированный персонал аэропорта «окажет содействие и помощь на всех этапах оперативного обслуживания» особенных пассажиров. 

Для того чтобы получить весь перечень услуг, необходимо при покупке билета заранее обратиться в управление по работе с пассажирами с ограниченными возможностями. При этом нужно сообщить:

• дату и номер рейса;
• название авиакомпании;
• характер ограничений;
• о наличии инвалидного кресла, его габаритах, возможности к трансформации, наличии батареи;
• о наличии костылей или собаки-проводника;
• контактную информацию;
• какие услуги вам необходимы.

Со своей стороны аэропорт предлагает следующие услуги:

1. Парковки для людей с ограниченными возможностями.
2. Рельефно-тактильные обозначения путей движения, начиная от автобусной остановки до входной двери здания терминала.
3. Кнопки вызова помощи во всех санитарных узлах для PRM.
4. Круглосуточная служба сопровождения пассажиров с ограниченными возможностями.
5. Специально оборудованные стойки информации, которые оснащены индукционными системами, камерами и мониторами, а также подключённые к городской службе для сурдоперевода лиц с ограничениями по слуху.
6. Звуковое и визуальное сопровождение информации в лифтах.
7. Опорные поручни согласно СНиП во всех санитарных узлах для PRM.
8. Кресла, обозначенные знаком (PRM), во всех залах ожидания.
9. Кресла-коляски, предназначенные до доставки на борт воздушного судна.
10. Звуковая панель для слабовидящих — мнемосхема представляет собой план терминала, разработанный специально для незрячих или слабовидящих людей.
11. Амбулифт (специальный автомобиль с подъёмной кабиной) для пассажиров с ограниченными возможностями.

Все услуги предоставляются бесплатно. Телефоны, по которым можно связаться со службами, указаны на сайте. 

Родители Инсаф не звонили перед полётами в аэропорт. Но очевидно, что этот факт не может служить оправданием для людей, не проявивших элементарную человечность.