Количество жалоб казахстанцев на нарушение их потребительских прав увеличилось с 21 тысячи в 2020 году до 56 тысяч в 2024 году. Таковы данные Комитета по защите прав потребителей. Статистику по случаям мошенничества в сфере ремонта квартир найти сложно, однако можно с уверенностью сказать: меньше таких историй не становится. Летом прошлого года поймали жительницу Караганды, которая получила 39 млн тенге предоплаты за ремонт и исчезла. В Темиртау после завершения работ ремонтник прихватил с собой инструменты хозяина квартиры. Как не пополнить ряды обманутых — в материале наш сайт, подготовленном совместно с Банком ЦентрКредит.
Ремонт квартир всегда сопряжён с крупными финансовыми вложениями, поэтому не хочется быть обманутым недобросовестным подрядчиком. Рассмотрим ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание — вместе с юристом, партнёром международной юридической компании ALC Attorneys Даной Жанадил.
В первую очередь, говорит юрист, при выборе строительной компании или подрядчика обращайте внимание на следующие тревожные сигналы:
- Отсутствие юридического статуса — подрядчик работает без ИП или ТОО, не предоставляет документы о регистрации.
- Нежелание заключать письменный договор — предлагают работать на доверии или составляют договор с минимумом обязательств.
- Слишком низкая цена — демпинг может скрывать мошенническую схему.
- Требование 100 % предоплаты — в большинстве случаев это способ исчезнуть с деньгами.
- Отказ предоставлять портфолио и рекомендации — отсутствие подтверждённых отзывов клиентов.
Анонимность — нет офиса, контактных данных, юридического адреса.
Также специалисты рекомендуют всегда подписывать договор — главный инструмент защиты ваших интересов. В договоре должны быть чётко прописаны:
- Полные реквизиты сторон (Ф. И. О., ИИН или БИН, адрес, контакты).
- Объём и перечень работ (смета с конкретными наименованиями, единицами измерения, стоимостью).
- Сроки выполнения работ (начало, этапы, окончание, штрафные санкции за просрочку).
- Стоимость работ и порядок оплаты (желательно предусмотреть поэтапную оплату).
- Гарантийные обязательства (например, исправление недостатков в течение одного года после сдачи объекта).
- Ответственность подрядчика (за срыв сроков, ненадлежащее качество работ).
- Порядок расторжения договора (условия возврата денег и компенсации при невыполнении обязательств).
Совет от юриста: если подрядчик предоставляет свой договор, внимательно его изучите, а лучше проконсультируйтесь с юристом.
Тревожные сигналы
Подрядчик требует предоплату
В Казахстане нет обязательного требования по полной предоплате при оказании той или иной услуги. Лучший вариант, по мнению юриста, поэтапная оплата, например:
20–30 % предоплаты — перед началом работ; 30–40 % — после выполнения половины работ, а остаток — после полного завершения и приёмки.
«Если исполнитель настаивает на 100 % предоплате, я бы рекомендовала отказаться от сотрудничества — это высокий риск мошенничества. Как вариант можете предложить банковский аккредитив — деньги списываются только после выполнения работ. Или можете заключить дополнительное соглашение о возврате денег в случае невыполнения обязательств»,
говорит Дана Жанадил.
Подрядчик затягивает сроки или некачественно выполняет работу
В этом случае юрист советует действовать пошагово:
- Письменное уведомление — направить официальное требование с указанием нарушений и сроком их устранения.
- Фиксация нарушений — фотографии, акты осмотра, экспертное заключение.
- Привлечение юриста — если подрядчик игнорирует требования.
- Расторжение договора — с компенсацией убытков, если условия не выполнены.
- Судебное разбирательство — если подрядчик отказывается возвращать деньги или устранять нарушения.
По закону подрядчик несёт ответственность за нарушение сроков и должен возместить убытки.
Подрядчик не выходит на связь
Если подрядчик перестал выходить на связь после получения денег, это серьёзный сигнал.
Что делать:
- Направить официальную претензию (почтой с уведомлением о вручении или через нотариуса).
- Обратиться в полицию для возбуждения дела по факту мошенничества.
- Подать иск в суд — для возврата средств и возмещения убытков.
- Жалоба в налоговые и контролирующие органы — если компания продолжает работать.
Важно! Если подрядчик работает без договора, доказать факт передачи денег будет сложнее.
Подрядчик постепенно повышает стоимость работ
Ещё одна из распространённых схем обмана — занижение стоимости работ в начале и постепенное повышение цены.
Как не попасться:
- Заключить договор с фиксированной стоимостью.
- Подробно прописать смету — с указанием материалов, объёмов, цен.
- Включить в договор условие об изменении стоимости — например, только с письменного согласия заказчика.
- Проверять все дополнительные работы — требовать обоснование и фиксировать стоимость.
Важно! В Казахстане действует принцип разумности и добросовестности, поэтому в суде можно оспорить необоснованное повышение цен.
Как быть клиенту? Можно ли требовать возврат денег за некачественные или незавершённые работы?
Да, можно. По закону заказчик имеет право:
- Требовать переделки за счёт подрядчика.
- Снизить стоимость работ.
- Отказаться от договора и вернуть деньги за невыполненные работы.
- Если подрядчик не исправляет недочёты, можно подать иск в суд.
Лучший вариант — направить досудебную претензию, а затем при отказе обратиться в суд с требованием возврата денег и компенсации убытков.
Как действовать, если подрядчик предлагает «серые» схемы оплаты (наличные, без договора)?
Оплата без договора ставит заказчика в уязвимое положение, поскольку без документа сложно доказать факт передачи денег.
Чем это грозит:
- Невозможно предъявить претензии за некачественную работу.
- Подрядчик может исчезнуть с деньгами без обязательств.
- Нет гарантийного срока.
Как защитить себя:
- Настоять на заключении письменного договора.
- Осуществлять платежи через банк (по реквизитам компании).
- Составлять акт передачи денег при расчётах наличными.
Важно учитывать и другие риски, связанные с недвижимостью. Если вы только планируете покупку жилья, необходимо заранее убедиться в надёжности застройщика. Ошибки на этом этапе могут привести к замороженному строительству, юридическим спорам и финансовым потерям. Для снижения рисков, связанных с выбором застройщика, можно воспользоваться различными сервисами для проверки строительных компаний. Например, в мобильном приложении bcc.kz в разделе «Госуслуги» доступен «Реестр застройщиков с разрешением на долевое строительство». Он позволяет проверить компанию по названию или БИН и убедиться, что застройщик соответствует требованиям законодательства.
«Защита от мошенничества при ремонте возможна, если: выбираете подрядчика с проверенной репутацией; заключаете грамотный договор; осуществляете оплату поэтапно и официально; фиксируете все нарушения и нарушения сроков. В случае мошенничества действуете через суд и правоохранительные органы. Для разбора конкретного случая или для составления договора лучше обратиться к специалистам», говорит управляющий партнёр международной юридической компании ALC Attorneys Дана Жанадил.
Ремонт или покупка жилья — это не только вложение средств, но и ответственность, требующая внимательного подхода. Предусмотрительность на каждом этапе позволяет избежать серьёзных финансовых и юридических последствий.
Читайте также: