Ученые Туркестанской области проводят различные исследования, направленные на улучшение туристического потенциала страны. Теперь с помощью больших данных (Big Data) и обработки отзывов путешественников можно выявлять ключевые проблемы и возможности в сфере размещения, питания и достопримечательностей. Это позволит анализировать проблемы в сфере и изучать факторы, влияющие на качество сервиса. Подробности о научном проекте, читайте в материале NUR.KZ.
Главная цель проекта – это полный анализ отзывов, собранных путешественниками по всей стране по трем основным направлениям туристской индустрии: размещение, питание и достопримечательности. Исследование позволит определять сильные и слабые стороны туристской сферы на основе больших данных.
По словам ученого, и.о. ассоциированного профессора, PhD школы туризма, Международного университета туризма и гостеприимства Мадины Абдикаримовой, главным мотивом для выбора этой темы исследования стало стремление повысить уровень развития туризма в Казахстане на международной арене. Она отмечает, что на выбор темы исследования повлияли сразу несколько факторов, главным из которых является необходимость повышения конкурентоспособности страны в глобальной туристической индустрии.
"Несмотря на богатство культурных и природных достопримечательностей страны, туристическая отрасль Казахстана пока не достигла желаемого уровня развития. В современных условиях особенно важно опираться на анализ больших данных. Однако в туристической сфере не хватает специалистов в области Big Data, способных выявлять проблемы и находить пути их решения на основе объективных данных. Использование отзывов путешественников как источника информации позволяет получить реальные мнения и ожидания туристов, что делает исследование особенно ценным для дальнейшего развития отрасли", — рассказала Мадина Абдикаримова о важных аспектах, которые подтолкнули к выбору темы исследования.
Проект реализуется не только казахстанскими учеными-исследователями, но и в сотрудничестве с коллегами из Турции. В рамках проекта состоялась рабочая поездка казахстанских ученых в Турцию, в ходе которой был проведен научный консорциум и организованы встречи с турецкими научными организациями, занимающимися проблемами развития туристской отрасли.
Отметим, что в 2023 году ученые получили грантовое финансирование от Министерства науки и высшего образования Республики Казахстан на реализацию научных и научно-технических проектов в 2023–2025 годах.
Как отмечает Мадина Абдикаримова, в рамках научного исследования проведен анализ данных с веб-сайта TripAdvisor (сайт путешествий), касающихся ресторанов города Алматы. В выборку вошли более 13 тысяч отзывов, оставленных пользователями на различных языках за период с 2010 по 2023 год. По итогам исследования его результаты были опубликованы в рецензируемом научном журнале, имеющем CiteScore в базе Scopus.
Одним из важных направлений исследования стало изучение типов поездок и связанных с ними отзывов. Основное внимание было уделено выявлению тематических кластеров, анализу эмоциональной окраски отзывов и их соотнесению с различными категориями достопримечательностей: историческими, культурными и природными. Так, было собрано свыше 7 тысяч отзывов с сайта TripAdvisor.
Анализ показал, что большинство отзывов (38%) относятся к природным достопримечательностям, 34% – к культурным объектам, а 28% – к историческим местам. Наиболее положительные отзывы были связаны с природными достопримечательностями.
Мадина Абдикаримова отмечает, что посетители чаще всего оставляют положительные отзывы о природных достопримечательностях, особенно пейзажах и озерах.
"Эти результаты подчеркивают необходимость учета тематики и эмоциональной окраски отзывов для совершенствования туристических услуг. Развитие инфраструктуры, улучшение сервиса и продвижение ключевых достопримечательностей могут способствовать укреплению положительного имиджа Алматы как туристического направления", — подчеркнула она.
Как отмечает ученый, это исследование может оказать значительное влияние как на науку, так и на общество. Например, с научной точки зрения оно представляет ценность благодаря использованию передовых технологий обработки естественного языка (NLP) и методов статистического моделирования. Это позволяет выявлять закономерности в отзывах путешественников. Также анализ больших данных открывает возможности для изучения взаимосвязей между различными факторами туристской индустрии. Детальное исследование отзывов туристов способствует углублению научных знаний о восприятии туристских продуктов и услуг.
С практической точки зрения результаты исследования помогут выявить сильные и слабые стороны казахстанской туристической индустрии, что позволит государственным органам и бизнесу целенаправленно работать над совершенствованием инфраструктуры, качеством сервиса и общей конкурентоспособностью страны на мировом туристическом рынке. Более того, реализация предложенных мер поспособствует формированию положительного имиджа Казахстана как привлекательного туристического направления.
"Развитие туристической сферы также оказывает положительное влияние на экономику страны. Туризм является важным драйвером экономического роста, способствующим созданию новых рабочих мест, увеличению доходов малого и среднего бизнеса, а также повышению инвестиционной привлекательности Казахстана. Таким образом, исследование не только вносит значительный вклад в развитие науки, но и имеет практическую значимость, способствуя улучшению туристической отрасли и принося пользу как государству, так и обществу", — рассказала и.о. ассоциированного профессора, PhD школы туризма, Международного университета туризма и гостеприимства Мадина Абдикаримова о преимуществах исследования.
Она призывает молодых ученых выбирать актуальные и значимые темы. Например, она считает, что туризм в Казахстане обладает огромным потенциалом, однако до сих пор остается мало изученной областью. Поэтому советует изучать новые тренды (виртуальный туризм, гастрономические туры, тревел-блогинг), предлагать нестандартные решения и проводить исследования, которые могут реально повлиять на развитие туризма
"Исследование должно не только вас интересовать, но и иметь практическую ценность, изучать существующие проблемы в своей области. Смотрите, какие пробелы есть в науке, и ищите пути их решения. В отличие от развитых туристских стран, в Казахстане недостаточно данных о туристских потоках, мотивации путешественников, а также детального анализа качества предоставляемых услуг. Это создает пробел в научных исследованиях, который важно восполнить. В мировых исследованиях, таких как UNWTO, OECD активно изучаются тренды, потребности туристов, факторы привлекательности стран. Однако Казахстан в этих исследованиях представлен крайне ограниченно. Это создает необходимость самостоятельного сбора и анализа данных, что делает данное исследование особенно ценным. Туризм – это сфера, где важны не только цифры, но и эмоции, впечатления, инновации", — заключила Мадина Абдикаримова.