Содержание:
Владелицу алматинской туркомпании Guru Tours Екатерину Корчагину на два месяца поместили в СИЗО. Её обвиняют по статье «Мошенничество». наш сайт поговорила с потерпевшими и выяснила, как красивая картинка в соцсетях в реальности оказалась пустышкой.
На странице Guru Tours в Instagram более 50 тысяч подписчиков. Ещё 118 тысяч на другой странице компании — Almaty.travels. Вторая компания специализируется на турах по Казахстану. Страницы хорошо оформлены: завлекающие анонсы, отзывы, фотографии путешественников. Оба проекта сейчас в стадии продажи. Потерпевшие говорят, что таким образом родственники Екатерины Корчагиной «пытаются скинуть балласт». На самих страницах ничего не напоминает о том, что владелица находится в СИЗО, а десятки недовольных туристов пытаются отсудить у неё свои деньги. Негативные комментарии моментально удаляют, недовольных блокируют, чтобы сохранить видимость удачного положения дел.
Застряли в Африке
Схема работы была проста. Красивые анонсы в инстаграме и привлекательные нестандартные программы. Почти всегда туры предполагали посещение концертов, галерей, музеев или поездок в интересные локации. Во все туры с туристами ездил сопровождающий. Иногда это была сама Екатерина, иногда она отправляла вместо себя координаторов-помощников. На месте этот человек должен был решать вопросы и контролировать туристов.
Первые серьёзные проблемы начались в марте 2022 года во время поездки в Кению. Группу в составе 20 человек сопровождала Корчагина, а экскурсии по локациям организовывала для неё и группы местная компания-подрядчик. Ирина, владелица компании-организатора экспедиций по Африке, рассказывает, что Екатерина обратилась к ней с просьбой о помощи. Скинула предоплату, но когда дело дошло до погашения основной суммы, возникли сложности. Погасить счёт удалённо по разным причинам не получилось. Принимающая сторона пошла навстречу и предложила Екатерине привезти остаток суммы наличными.
«Она должна была привезти около 30 тысяч долларов наличными. Как — это уже её вопросы. Когда она прилетела, выяснилось, что у неё с собой только 600 евро. Остальной суммы не было. Она сказала, что остальные деньги на карте, мы начали искать банкомат, но никакой банкомат ей якобы деньги не выдавал», рассказывает Ирина.
В первый же день пребывания в Африке организатор тура заняла у гостей 10 000 долларов для оплаты проживания и развлечений. Выяснилось, что не выкуплены внутренние перелёты, не оплачены входы, отели, водители. Чтобы в очередной раз оттянуть момент оплаты по счетам, Екатерина притворилась, что потеряла банковскую карту. Карта, однако, нашлась на следующий день, когда туристы вызвали полицию.
Екатерину продержали сутки, а после отпустили. Часть гостей улетела домой, потому что у них не было возможности продолжать уже оплаченное путешествие за свой счёт, а вторая часть продолжила путешествие. Оставшиеся в Кении обманутые туристы забрали у Екатерины паспорт и отказались отпускать её обратно в Казахстан, пока та не решит вопросы с обратными билетами для всей группы.
Тогда об этой истории писали СМИ, и Екатерина начала отбиваться от гневных комментариев в соцсетях. Проблемы нарастали снежным комом. В январе этого года предпринимательница, вспоминая о происходящем с ней, начала рассказывать в сторис о хейте, который обрушился на компанию. Она говорила, что шумиха вокруг её детища мешает работать. По словам Корчагиной, финансовые проблемы действительно есть — возвраты туров, вынужденные отмены из-за невыданных виз. Они усугубились в период ковидного карантина, Кантара и локальных забастовок в странах прилёта: рейсы переносили или отменяли, приходилось сдвигать поездки или отменять вовсе. На март 2022 года кассовый разрыв составлял 19 млн тенге.
На своей странице Корчагина объясняет ситуацию так:
«Десятки клиентов подали в суд с требованием возврата, так как со стороны всё действительно казалось ужасным. Все отказывались от предстоящих поездок с требованием вернуть деньги. На страницу в инстаграме постоянно шли атаки. Было очень сложно работать. Представьте, даже крупный банк обанкротится, если все вкладчики заберут разом деньги. Плюс постоянные суды, было невозможно всем сразу отдать деньги, учитывая, что и так была дыра в бюджете. Вместо того чтобы дать мне спокойно работать, меня продолжают очернять, и все старания оказываются тщетными».
Корчагина подчеркивает, что именно распространение паники, наложение ограничений на счета и бесконечные заявления в полицию мешали ей нормально работать.
Франция — Италия — концерт Мадонны
Айжан Есенбаева — одна из координаторов европейского тура в Италию и Францию. Девушка рассказывает, что у них в группе было 19 человек. По программе было заявлено посещение театра «Ла Скала» в Милане, оперы «Гарнье» и кабаре «Мулен Руж» в Париже и концерта Мадонны. Однако почти с каждым пунктом возникали проблемы. В «Ла Скала» не были заранее выкуплены билеты, а здание «Гарнье» и вовсе было закрыто на реставрацию. Поход в кабаре «Мулен Руж» пришлось отменить из-за дороговизны билетов, которое также никто не выкупал заранее, а билеты за 200 000 тенге на фанзону на концерте Мадонны на деле оказались не самыми удачными местами на задворках.
Заранее не была оплачена поездка на Ла Манш и брони отелей. Деньги координаторам Екатерина скидывала частями, довольно крупную сумму пришлось вкладывать как самим туристам, так и координаторам на месте. Все билеты владелица фирмы отправляла практически день в день. Всё это сопровождалось враньём со стороны предпринимательницы.
«Накануне или даже в день вылета из Италии во Францию Екатерина пишет, что авиакомпания отменила этот рейс, и вы полетите завтра. Туристы начинают скандалить. Я захожу на сайт авиакомпании и вижу, что утренних рейсов даже не было в расписании, она нас обманывает. Она все билеты брала впритык, перед вылетом, чтобы сэкономить. Видимо, не успела купить билеты на этот день и купила на следующий. В аэропорту тоже возникли проблемы: нам со второй девушкой-координатором пришлось доплачивать за багаж туристов, который не был сразу включён в бронирование», рассказывает Айжан.
Айжан вспоминает, что в чате по поездке то и дело вспыхивали скандалы. Несколько ночей туристам пришлось провести в самом криминальном районе Парижа. Из-за неоплаченного вовремя четырёхзвёздочного отеля Екатерина заселила гостей в хостел у вокзала.
«Там наркоманы, вокруг грязь. У туристов был шок. Нам приходилось выходить и приходить всем вместе, потому что поодиночке просто опасно», вспоминает координатор.
Айжан рассказывает, что её напарница — второй координатор — потратила около 4000 долларов своих денег. Пикантной точкой в путешествии оказалось отсутствие билетов на обратный перелёт у половины группы. Их пришлось втридорога покупать самостоятельно.
«Она постоянно говорила: «Я покупала, не может быть». Я вспоминаю это время с ужасом. Мы спали по два-три часа в сутки, потому что всё это время решали проблемы — билеты, бронирования, бесконечные переговоры с Екатериной. Я всё время была голодной невыспавшейся. В один момент я так устала, что сидела в отеле на корточках и рыдала от бессилия. Гонорар за работу координатору Корчагина так и не заплатила», говорит Айжан.
Гульмира из Астаны также летала в евротур Италия — Франция. «Половина из заявленной программы не была реализована: то погода была не та, то билеты были не те. Мы сами организовывали свой досуг, но апогеем нашей поездки стало, когда на стойке нашей регистрации в аэропорту нам объявили, что наших билетов нет, они не выкуплены. Когда мы приехали, поняли, что нам фантастически повезло, потому что мы с наименьшими потерями по сравнению с остальными группами вышли из этой ситуации», — вспоминает Гульмира.
Попытка наказать
Надежда Шалфеева — инициатор появления чата помощи для коллективных исков. Они вместе с мужем создали аккаунт в соцсетях, где ищут потерпевших от бизнес-детища Корчагиной. Надежда с супругом планировали полететь в Италию в марте 2023 года. Они заключили договор, Екатерина Корчагина предложила им в качестве допуслуги визовую поддержку. Тур начинался 1 марта, однако визу супружеская пара получила только 2 марта. Екатерина предложила им догнать группу и начать путешествие на день позже, но Надежда отказалась.
«Нестыковки начались сразу. При встрече и заключении договора Екатерина объявила, что перелёт будет чартерным рейсом, тем самым давая понять, что у них крупная компания. В итоге группа летела с пересадкой через Стамбул, потому что в последний момент Екатерина объявила о сложностях и отмене рейса. Мы до последнего сидели на чемоданах. Хотя этот тур получился действительно образцово-показательный, но, получается, за наш счёт. Мы подали иск на Екатерину с требованием вернуть деньги. В суде просили показать брони отелей и авиабилетов на нас с мужем, но их не было. У неё был абсолютно глупый подход. Возможно, она ожидала, что новые продажи будут покрывать старые долги, но это не происходило», рассказывает женщина.
В течение полутора лет они судились с Корчагиной, чтобы отсудить пять тысяч евро за несостоявшуюся поездку и 200 тысяч за визовые услуги. Свои деньги они до сих пор не получили.
Юрист Асемгуль Смагулова сопровождает несколько десятков исковых заявлений. Впервые о махинациях Екатерины Корчагиной юрист узнала в 2022 году. К ней обратилась знакомая, у которой сорвалась поездка на Камчатку. Сначала Корчагина переносила поездку, а потом вообще перестала выходить на связь.
«Мы подали в суд, но она предложила заключить мировое соглашение, по которому обязалась выплатить стоимость тура в течение месяца. Надо сказать, что параллельно шла история с Кенией, я думаю, что именно поэтому Корчагина согласилась на мировое».
Корчагина, по словам юриста, работала сразу через несколько компаний: ИП «Корчагина», ИП «Almaty Travels», а когда счета были заблокированы, она продолжила деятельность через ТОО «M.I.C.E Group».
«Первый арест счёта случился в середине января. Ей ничего не мешало эти туры проводить, а она либо их отменяла, либо не оплачивала полностью. В одном из июньских туров она оплатила перелёт только одного человека, а московский новогодний тур просто отменила, заявила, что отель необоснованно аннулировал бронь. Естественно, это было неправдой: ни брони, ни билетов не было изначально. Постоянный обман, а все туристы у неё хейтеры. Хотя в даты анонсированного ею тура на Байконур даже не планировалось запуска ракет. На всё был ответ: на Байконуре просто поменяли полётные планы», рассказывает Смагулова.
Люди гонятся за дешёвыми турами
Председатель Казахстанской туристской ассоциации Рашида Шайкенова рассказала наш сайт, что сами потерпевшие к ним не обращались, зато информацию запрашивал департамент полиции. Членом ассоциации Екатерина Корчагина не числится.
«Дело в том, что агентская деятельность у нас не лицензируется. У таких предприятий есть обязательства по регистрации в налоговых органах, в департаменте юстиции и на сайте комитета индустрии туризма. Сказать, что у этих компаний не возникает вообще никаких обязательств, мы не можем. Регулятор однозначно требует от них прозрачной деятельности. Получилось, что она обошлась без всего этого», пояснила Шайкенова.
В поисках дешёвых туров люди попадаются на удочки таких доморощенных экспертов в области туризма.
«К сожалению, тенденция такая, что цены увеличиваются — стоимость авиаперелётов, гостиниц, услуги ресторанов, трансфера. Это объяснимо. Люди в поисках дешёвых услуг попадают в капканы, которые расставляют диванные турагенты, но зачастую это заканчивается большей потерей денег, нервов, здоровья».
В КТА советуют путешественникам, желающим обезопасить себя, проверять реестр на сайте Казахстанской туристкой ассоциации. Там размещена информация о турагентах, которые открыто объявляют о своей деятельности и предоставляют полную информацию о себе и документы. Следующий момент, на который надо обратить внимание, — заключение договора и получение подтверждающих оплату документов. Не стоит относиться легкомысленно и к выбору места для заключения договора — желательно видеть офис и сотрудников, чтобы избежать «турагентов на диване».
Заявления Екатерины Корчагиной о том, что именно негативная обратная связь и хейт мешали ей работать, у председателя туристской ассоциации вызвали удивление.
«Оправданий может быть очень много. Все мешают работать. В турагентской среде очень большая конкуренция. Это тоже, видимо, госпожа Корчагина называет как ситуацией, которая мешала ей работать. Абсолютно однозначно: если всё законно, если у госорганов не вызывает вопросы работа, то что должно мешать человеку?» сказала Рашида Шайкенова.
На Екатерину Корчагину на данный момент написано 70 заявлений. «Этот список не предел. До сих пор поступают заявления», — отметили в пресс-службе ДП Алматы.
Читайте также:
- Дорогие дети: туроператоры полгода не могут получить от государства деньги по программе Kids go Free
- «Никто здесь не знает английский язык»: что думают туристы об Алматы
- Потерянный гость: почему Казахстан платит деньги за туристов не своим бизнесменам, а турецким